保單基礎
保單斷供怎樣復效？先核對狀態、日期與文件
發現保費未扣成功，先向保險公司確認保單現在的狀態及繳費期限。補交保費的收據，不應自行當作保單已復效的證明。
收到催繳通知，或發現自動轉賬沒有扣款時，最先要問的是「保單現在是否仍然生效」。把保費到期通知、最後一筆繳款紀錄及保單資料頁放在一起，再向保險公司確認下一步；不要只憑銀行已扣款便判斷保障恢復。
這篇處理的是香港醫療保單的文件及日期核對，不判斷你應復效、轉保或退保。
一、先分清寬限期與已終止
保監局的常見詞彙說明，人壽保單一般設有保費寬限期，但期限及運作因保單而異。這個說明不能直接當成所有醫療保單的共同條款。
如屬自願醫保，可查看官方認可產品保單範本第三部分第3節：寬限期由每期保費到期日起計，日數不得少於30日；期間保單仍然生效，但保費未繳清前不會支付該期間的賠償。若寬限期屆滿仍未繳清，保單按範本規定於保費到期日起當日終止。這是範本的機制，請以你持有的保單日數及條款核對。
| 公司確認的狀態 | 先問甚麼 | 保存甚麼 |
|---|---|---|
| 仍生效，保費尚未到期 | 正確金額、付款方法及收款日期怎樣確認？ | 繳費通知及付款紀錄 |
| 仍生效，處於寬限期 | 最後繳費日是哪一天？付款是否已入賬？ | 公司書面確認及收據 |
| 已終止或失效 | 是否接受復效申請？期限及程序是甚麼？ | 終止通知、適用條款及申請指示 |
| 已提交申請，尚未獲確認 | 還欠甚麼文件？目前是否有保障？ | 申請編號及補件通知 |
寬限期不是等候期。 前者關乎繳費，後者關乎保障何時開始；相關概念可參考等候期與不保事項。
二、申請復效前，請公司逐項確認
復效是使已失效的保單重新生效的安排；是否可申請及如何審批，需要查看相關保單，不能套用另一間公司的做法。也不要把網上仍可找到的舊疫情寬限措施，當成今天仍適用的安排。
以下是一張查詢清單，並非表示每份保單都會要求同一批文件：
- 是否接受這份醫療保單復效？適用的條款在哪一頁？
- 申請期限由保費到期日、終止日，還是其他日期起計？
- 應補繳多少款項？是否另有利息或費用？要求書面列明。
- 是否需要申請表、健康申報、醫療報告或其他證明？
- 原有附加保障是否一併處理？有沒有需另行確認的部分？
- 獲接納後，保障由哪一天開始？中間期間如何處理？
- 有沒有新增或重新計算的等候安排？請指出適用條款。
保監局對重要事實及核保的說明提醒，保險公司需要相關資料評估風險。公司要求申報健康資料時，按表格如實回答，不應因為原代理已離職便略去所需資料。
三、用四個日期整理書面答覆
以下是本篇提供的空白紀錄表；日期全部由你持有的通知或保險公司答覆填入，不是預設期限。
| 項目 | 填寫欄 | 依據 |
|---|---|---|
| 保費到期日 | 年／月／日：＿＿＿＿ | 繳費通知 |
| 公司確認的終止日或狀態 | ＿＿＿＿ | 終止通知／客服書面答覆 |
| 申請提交日及申請編號 | ＿＿＿＿ | 接收通知 |
| 公司確認的恢復保障日 | ＿＿＿＿／尚未確認 | 批准通知或批註 |
可以複製以下文字，經公司的官方客服渠道發出：
請確認我的保單目前狀態、保費到期日及寬限期最後日期。如已終止，請列明是否接受復效、申請期限、所需款項及文件。若已收款或收到申請，請另行確認是否已批准，以及保障恢復日期與中間期間的處理。
保單號碼及健康文件只交予已核實的指定渠道。自己保存副本及提交紀錄，不要在公開留言區貼出文件。
四、沒有代理跟進，先把文件與保障決定分開
孤兒保單處理的是無人跟進的情況；斷供則要核對繳費及保單狀態。兩個問題可能同時出現，但不能因為找到服務窗口，就假設失效保單已恢復。
如已安排住院，先把公司確認的保障日期與入院日期放回同一條時間線，再準備住院索償文件。復效申請是否獲接納，以及索償是否可獲賠償，均由保險公司按條款及文件決定；本篇不作轉保或產品建議。
醫管家可以幫甚麼
醫管家的免費服務可以協助整理繳費通知、保單資料及查詢紀錄，跟進文件流程，需要時可免費登記，但不代保險公司批准復效或承諾索償結果。